Plusieurs internautes manifestant souvent leur animosité à l’égard du gouvernement ont relayé des captures d’écran affirmant que l’entreprise de commerce en ligne américaine Amazon a supprimé des avis négatifs à propos du livre Par-delà les vagues, paru jeudi 8 août, d’Olivier Véran, l’ancien ministre de la Santé devenu porte-parole du gouvernement. Conséquence, la mauvaise note 1,5 sur 5 pour quinze avis donnés s’est transformée en un 5 sur 5 après modération pour seulement trois avis retenus, d’après une capture. Une autre internaute affirme qu’une quinzaine d’avis ont été supprimés.

Ce lundi, l’entreprise américaine a même limité les nouveaux commentaires. Un message d’avertissement signalait ainsi : «Nous ne sommes pas en mesure d’accepter des commentaires pour ce produit. La soumission de commentaires sur ce produit est limitée. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela, y compris une activité inhabituelle relative aux commentaires.» De quoi amuser un internaute sur Twitter, qui écrit : «Véran, c’est le seul mec qui arrive à se confiner aussi sur Amazon.» Lundi soir, la note attribuée au livre était de 2,8 sur 5 étoiles pour un total de sept évaluations.

Où sont passés les commentaires négatifs ? Jointe par CheckNews, l’entreprise américaine reconnaît avoir «supprimé les avis qui n’étaient pas conformes à nos instructions de la communauté» et avoir «pris la décision d’autoriser uniquement les commentaires “Achat vérifié sur Amazon”» en raison «d’activités inhabituelles» sur la page du dernier livre d’Olivier Véran. Les «instructions de la communauté» d’Amazon interdisent la publication de commentaires haineux mais aussi «le blasphème, les obscénités, les insultes», «les attaques contre des personnes avec lesquelles vous n’êtes pas d’accord» ainsi que «le contenu ignorant les opinions des autres». L’entreprise somme ses utilisateurs de ne pas publier «sous plusieurs comptes» et leur intime de «ne pas se coordonne[r] avec d’autres» dans l’espace des commentaires.

Un porte-parole d’Amazon explique ainsi : «Nous disposons de politiques strictes en matière de commentaires et retirons proactivement les commentaires qui enfreignent ces règles, dans le but de garantir la meilleure expérience d’achat possible.» Le géant du commerce en ligne rappelle qu’il «interdit fermement les faux avis», permet à ses utilisateurs de signaler des avis abusifs et emploie «plus de 12 000 experts dans le monde dédiés à la protection de ses boutiques de la fraude et des abus, dont les faux avis».

Que contenaient les commentaires supprimés ? Des captures d’écran réalisées par des internautes montrant des commentaires désormais disparus laissent entrevoir la tonalité des textes supprimés par Amazon. Olivier Véran y est qualifié de «piètre ministre», d’«escroc vendu au gouvernement Macron pour 3 sous», de «marchand de la peur» et son livre de «torchon», de «ramassis de bêtise» ou de «ramassis de mépris». Aucun de ces commentaires ne porte la mention d’«achat vérifié sur Amazon» qui prouve que le commentateur a bien acheté le livre sur le site de commerce en ligne.