LE DESIGN DE SERVICE POUR L'USAGER AVANT TOUT

De plus en plus conçu en Chine, constate Clément Rousseau, président du groupe Plan Créatif, qui s'est soudain demandé "ce qu'il allait vendre". Son groupe de conseil en innovation s'est alors éloigné du design de produits pour se tourner récemment vers le design de service. "Le taux d'équipement en produits est largement réalisé, explique Stéphane Gauthier, designer dans cette agence. On n'achète plus une cafetière électrique tous les ans. Par ailleurs, nous vivons dans une société de services et de distraction."Si les pays anglo-saxons ont de l'avance dans cette démarche du design d'expérience, notamment avec l'énorme firme Ideo aux Etats-Unis, en France, c'est nouveau. "Pourtant, nous sommes faits pour le design de service, affirme Clément Rousseau, on aime poser beaucoup de questions. Le design français manie le concept et l'impertinence. " Ainsi, sur la carte de visite de Stéphane Gauthier, on ne lit plus "designer", mais "conseil" et "User First": "l'usager avant tout". Lui qui a été classiquement formé à l'école Boulle, aux Arts Déco, a complètement fait muter son métier. "Je reste un designer, mais un designer de l'expérience, nous créons des enchaînements d'usages et de systèmes, un concept global, traité en amont, qui n'est pas réduit à la seule finalité du projet." C'est lui qui a mené un scénario de service pour iDTGV, filiale de voyage à bas coût de la SNCF, et aussi sa boîte à idée-prospective. Ques- tion posée par l'entreprise: "Comment se différencier de la S