Il dirige la Fing (Fondation internet nouvelle génération), une association qui questionne les usages de l'Internet de demain, particulièrement à travers des publications, et une université de printemps. Il anime Proposition, un cabinet de conseil qui défriche les sujets liés aux espaces publics numériques. Philosophe de formation, Jacques-François Marchandise est aussi enseignant à l'Ensci de Paris (Ecole nationale supérieure de création industrielle) depuis 2000, où il interroge les enjeux et usages des nouvelles technologies et services.

Pourquoi parle-t-on de design de service?

L'ensemble de l'économie a basculé vers le service. Et la représentation d'un service, comme la SNCF et son site internet, c'est souvent une forme, un cheminement, que va suivre l'usager. C'est une forme au même titre que la "une" d'un quotidien. Un service, ce n'est pas que mécanique, fonctionnel, cela convoque aussi l'imaginaire. Les designers, au carrefour de la technologie, de l'usage et de la création, sont bien placés pour le projeter.

Mais les designers sont peu impliqués dans les services...

Ils ne s'en sont pas assez préoccupés, le design d'objets leur suffisait. Pour les premiers objets communicants, le monde des ingénieurs vend ses techniques, le marketing et la publicité les déclinent et le designer est convoqué tardivement pour l'habillage. Ce qui change, c'est que le service aujourd'hui doit intégrer la logique de l'usage, pas simplement celle de l'offre. Nous sommes dans une économie de