Retour à la normale. Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale a qualifié, ce lundi 1er septembre, l’incident informatique qui a bloqué samedi 30 août toutes les transactions par carte de «panne inédite pour notre groupe, tant par sa durée que son ampleur». En effet, tous les clients du Crédit mutuel, du CIC et de Monabanq n’ont rien pu payer pendant deux heures.
En cause : le système de vérification des transactions, qui lors du passage de la carte bancaire, s’assure qu’elle n’est pas frauduleuse et que les fonds sont bien disponibles. Ces serveurs d’autorisation «n’étaient plus en mesure», à partir de 17 h 20, «de répondre aux demandes émises» par les TPE (terminaux de paiements électroniques) «des commerçants ou les distributeurs automatiques de billets», explique dans un communiqué le 3e groupe bancaire de France en nombre de clients. Les achats sur internet étaient aux aussi indisponibles.
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«Eviter qu’un tel incident ne se reproduise»
«Dès 18 h 00, les équipes avaient identifié la cause de l’incident et engagé les travaux de résolution», affirme-t-il, permettant aux utilisateurs de payer à nouveau entre 19 h 30 et 20 h 15. Tous les clients du Crédit Mutuel et des banques CIC et Monabanq du groupe ont été concernés par cette panne. Toutefois, quelques clients ont pu valider des transactions pendant ce laps de temps grâce à un système de dérogation, assure le Crédit Mutuel. En effet, lorsqu’une autorisation de transaction est refusée par la banque, le commerçant a toujours la possibilité de passer outre et de valider manuellement la transaction.
«Nous présentons nos sincères excuses aux sociétaires et aux clients concernés par cette panne inédite pour notre groupe, tant par sa durée que son ampleur», écrit le Crédit Mutuel qui assure aussi que «toutes les mesures nécessaires ont été prises pour éviter qu’un tel incident ne se reproduise.» Et pour rassurer ses clients, le Crédit Mutuel garantit que les transactions qui ont été refusées samedi ne seront jamais débitées.