Des logos 4G et 5G qui disparaissent et des SMS non distribués : pendant plus de douze heures lundi, l’opérateur SFR a été victime d’une panne du réseau mobile qui a touché «les utilisateurs de manière aléatoire», a admis l’entreprise auprès Libération. Ce mardi 17 juin, «l’ensemble des services mobiles qui ont pu être impactés par l’incident ont été rétablis à 100 %», nous informe l’opérateur.

Néanmoins, le réseau semblerait encore perturbé localement, comme le relatent quelques internautes sur les réseaux sociaux. «Nos techniciens restent attentifs à la situation pour assurer une qualité de service optimale», affirme de son côté l’entreprise.

SFR n’a pas expliqué officiellement la cause de cette méga panne. Elle pourrait être liée à un «dysfonctionnement d’une plateforme de service du cœur de réseau», c’est-à-dire un problème «logiciel» interne, rapporte Franceinfo.

«À ses clients, SFR présente à nouveau ses sincères excuses pour la gêne occasionnée et les remercie pour leur patience», écrit l’opérateur ce matin dans un communiqué.

Selon le site internet «Downdetector» qui récence les pannes en temps réel des différents services «provenant du Web», plus de 10 000 signalements d’utilisateurs du réseau SFR ont été enregistrés lundi 16 juin.

Alors que les problèmes persistaient en début de soirée, l’opérateur avait annoncé dans un communiqué en début de soirée avoir «mené cet après-midi plusieurs opérations en simultané sur nos équipements de cœur de réseau qui ont permis de rétablir une partie des services».

Mise à jour : le mardi 17 juin à 10 h 28, avec le retour du réseau mobile et internet, communiqué de SFR.