La Poste engage une vaste refonte. Pour «répondre à l’évolution des usages de ses clients, réduire son empreinte carbone et pérenniser le service universel postal», l’entreprise a annoncé ce jeudi une modification de son offre d’affranchissements au 1er janvier 2023. Sur son site internet, l’entreprise explique vouloir se concentrer «autour de la fiabilité de la distribution, des services de suivi du courrier et de la prise en compte de l’impact environnemental». Pour la société, qui fait face à l’essor des messageries électroniques et des paiements en ligne, l’enjeu est également de «conforter l’avenir du courrier» et de «pérenniser le service universel postal», dixit le patron de la branche Service-Courrier-Colis de la Poste, Philippe Dorge. Tout en faisant des économies. Car, après un trou de 1,1 milliard d’euros pour la branche courrier, – «un gros déficit pour assurer une mission de service public», estime-t-on du côté de la compagnie –, la Poste espère atteindre les 100 à 150 millions d’euros d’économies à la fin de l’année 2023 grâce à la baisse des acheminements qui obligeait des trajets de nuit et liaisons aériennes.

Première grande transformation donc : la Poste a décidé de supprimer le timbre rouge utilisé pour les envois de courrier urgent qui permet d’affranchir un pli pour distribution théoriquement le lendemain. A la place, l’entreprise lance une «e lettre» dématérialisée à remplir sur Internet. «La lettre rouge telle qu’elle existe aujourd’hui ne correspond plus aux usages et, en exigeant un transport rapide incluant parfois un trajet en avion, son bilan énergétique est très lourd», justifie l’entreprise sur son site internet. Selon les calculs de la Poste, la numérisation permettra à la firme de rejeter 60 000 tonnes de CO2 en moins par an. Plus largement, elle entend réduire de 25 % ses émissions de CO2 pour le transport du courrier à l’horizon 2030.

D’autant que la firme note une baisse importante d’utilisation du service d’envoi urgent. «Les volumes de J + 1 ont été divisés par quatorze depuis 2008», avec actuellement 300 millions d’envois sur les 7 milliards de lettres acheminées dans l’année par la Poste (deux fois moins qu’en 2013), explique Philippe Dorge à l’AFP.

Concrètement donc, pour tout envoi urgent, l’utilisateur devra désormais envoyer un document, jusqu’à trois feuilles, avant 20 heures sur le site laposte.fr ou depuis un bureau de poste, sur un automate ou avec l’aide d’un conseiller. Le document sera imprimé à proximité du destinataire, mis sous enveloppe et distribué le lendemain pour un prix de 1,49 euro (contre 1,43 euro pour le timbre rouge actuel). Sur les réseaux sociaux, plusieurs personnes ont déjà fait part de leur mécontentement accusant l’entreprise d’exclure les personnes les moins habiles avec Internet.

Concernant les envois du quotidien, le prix du service, à partir du 1er janvier 2023 reste inchangé mais son délai sera rallongé. Pour les timbres verts, qui représentent les envois les plus fréquents, la Poste fanfaronne sur son site internet en annonçant qu’en 2023, la lettre verte ne connaîtra aucune augmentation de tarif «malgré l’inflation». Comme c’est le cas actuellement, le service coûtera 1,16 euro. En revanche, les courriers seront acheminés en trois jours au lieu de deux aujourd’hui. «Les clients ont d’autres attentes aujourd’hui, explique Philippe Dorge, dont les services ont interrogé 22 000 usagers. Il y a moins de besoins de rapidité.» Ce timbre sera aussi proposé l’an prochain sous une forme numérique, avec un code alphanumérique de huit caractères, vendu en ligne au même prix, qu’il suffira de recopier sur l’enveloppe.

Autre grande nouveauté notable, après la (feu) lettre rouge, la verte, demandez la turquoise. A partir du 1er janvier 2023, la Poste va commercialiser une lettre turquoise – la «lettre turquoise services plus», destinée aux envois importants qui nécessitent une traçabilité «comme pour l’envoi d’un chèque ou de petites marchandises par exemple», précise l’entreprise sur son site internet. Proposé à partir de 2,95 euros (avec un prix variable selon le poids limité à 2 kilos), le service comprendra «la réception de notifications de suivi, la prise en charge de la lettre depuis sa boîte aux lettres personnelle par le facteur et une compensation forfaitaire en cas de délai de distribution excessif», selon la Poste. Pour les colis plus volumineux enfin, les tarifs des colis postaux classiques envoyés en France via le service Colissimo augmenteront parallèlement de 2,4% au 1er janvier. Seuls les paquets de moins de 250 grammes resteront au même prix de 4,95 euros.

Mis à jour à 12 h 06 et 18 h 07 avec davantage d’éléments