Après les désagréments vient l’heure de l’indemnisation. La plateforme de remboursement pour les usagers des transports en commun franciliens ouvre ce mardi pour un mois. Elle avait été annoncée par l’autorité organisatrice Ile-de-France mobilités le mois dernier suite aux difficultés rencontrées dans les transports publics de la région en fin d’année. Les utilisateurs du réseau peuvent prétendre à une indemnisation comprise entre 37,60 et 75,20 euros. Pour rappel, 25 % des bus prévus n’ont pas circulé sur le réseau de surface de la RATP pendant les quatre derniers mois de 2022 ainsi que 10 à 20 % des métros.

La plateforme n’a pas résisté à l’afflux d’usagers désirant obtenir leur remboursement. Quelques heures après son lancement, le site déclare faire «actuellement face à une forte influence». «Nous vous invitons à revenir ultérieurement» peut-on lire en ligne. Près d’un million d’internautes auraient tenté de se connecter depuis l’ouverture du site selon l’autorité organisatrice.

Île-de-France mobilités a intégré deux campagnes de remboursement au sein de sa plateforme : celle liée à la qualité de service sur les transports dans la région entre septembre et décembre 2022 et celle concernant la ponctualité des RER B et D en 2022.

La première campagne concerne les abonnés détenteurs d’un Pass navigo sur trois des quatre derniers mois. Ils peuvent se faire rembourser 37,60 €, ce qui correspond à un demi-mois d’abonnement mensuel, fixé à 75,20 jusqu’à la fin de l’année dernière, avant de passer à 84,10 euros. Le coût de ce dispositif est de 60 millions d’euros. «Il s’agit de sommes non versées à la RATP pour le service qui n’a pas été réalisé entre les mois de septembre et décembre», expliquait en février 2023 IDFM dans un communiqué.

En plus de cette compensation exceptionnelle, IDFM va indemniser certains usagers des RER B et D victimes de dysfonctionnements répétés sur leurs lignes, en vertu des objectifs de ponctualité inscrits dans les contrats qui lient IDFM et la RATP depuis 2021. Il suffit de présenter une attestation de domicile ou d’employeur prouvant l’utilisation régulière de ces axes et avoir acheté des titres de transport mensuels sur des périodes où la qualité de service était inférieure à 80 %. Pour trois mois à moins de 80 % de régularité, chaque usager de ces lignes se verra rembourser un demi-mois de son titre de transport et pour six mois, ce sera un mois entier.

Les axes concernés sont : Aulnay – Mitry-Clay sur la ligne du RER B nord, Aulnay-sous-Bois – Aéroport Charles-de-Gaulle 2 TGV sur la ligne du RER B nord, Bourg-la-Reine – Saint-Rémy-lès-Chevreuse sur la ligne du RER B sud, Bourg-la-Reine – Robinson sur la ligne du RER B sud, Goussainville – Creil sur la ligne du RER D.

Pour effectuer sa demande de remboursement, les usagers sont invités à se rendre sur l’espace dédommagement. En bas de la page, il faut cliquer sur le bouton «Faire une demande» et se connecter à son espace personnel. «Seuls les clients majeurs, ou mineurs émancipés à la date du dépôt de la demande, peuvent déposer une demande de remboursement», avertit IDFM. Pour les utilisateurs mineurs, la demande devra être déposée par un responsable légal.

Les deux campagnes de remboursement sont cumulatives. Au total, un usager peut bénéficier jusqu’à 112,80 euros d’indemnisation.

Mise à jour : à 11 h 05 avec l’ajout des perturbations sur le site.