C’est le retour des joyeusetés administratives consécutives aux galères dans les transports. Les Franciliens vont pouvoir se faire rembourser jusqu’à un mois et demi de forfait mensuel après de multiples incidents sur les lignes de RER et de Transilien ces derniers mois. La plateforme pour demander un dédommagement ouvre ce mercredi 20 mars pour les détenteurs d’un passe Navigo de certaines lignes particulièrement en retard.

Les lignes concernées sont celles dont la ponctualité a été inférieure à 80 % pendant au moins trois mois en 2023 et celles dont la ponctualité annuelle a été inférieure à 85 %. C’est-à-dire les lignes de RER A, B, C, D, ainsi que la ligne P du Transilien.

Pour se faire rembourser, il suffit de remplir un formulaire sur iledefrance-mobilites.fr/dedommagement et de fournir des justificatifs : «Il faut avoir habité, travaillé ou étudié à proximité de l’un des axes concernés en 2023 et avoir été titulaire d’au moins trois mensualités de forfait Navigo pendant les mois ayant connu une ponctualité insatisfaisante», détaille Ile-de-France Mobilités.

«En 2023, certaines lignes du réseau de transports en commun francilien n’ont pas atteint leurs objectifs en termes de ponctualité», euphémise dans un communiqué Ile-de-France Mobilités, l’autorité organisatrice des transports dans la région. Les perturbations sont expliquées par «des difficultés à recruter, de l’absentéisme et de nombreux travaux, nécessaires pour moderniser et améliorer durablement le réseau», justifie le gestionnaire de transports.

«Quand ses objectifs ne sont pas atteints, des pénalités financières sont exigées aux opérateurs et une campagne de remboursement est automatiquement mise en place pour dédommager les premiers concernés», soutient encore Ile-de-France Mobilités. Depuis 2021, la plateforme est régulièrement activée suivant les perturbations dans les transports de région parisienne.