La ruée vers les billets. Le site de réservations SNCF Connect a été saturé quelques heures ce mercredi 4 octobre, à l’ouverture des ventes de fin d’année, empêchant l’achat de billets. En début de matinée, un renne bleu sur la page d’accueil du site mettait en garde sur le fait qu’«il y a un peu d’attente» et invitait à renouveler sa recherche «dans quelques instants». Autre message plus prosaïque, si on réussissait à aller plus loin : «Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard.» Le site est redevenu «opérationnel» à la mi-journée selon la compagnie.
SNCF Voyageurs a ouvert ses ventes pour des voyages du 10 décembre 2023 au 9 janvier 2024, incluant les congés de fin d’année. Les ventes sont également ouvertes pour les relations low-cost Ouigo Grande Vitesse jusqu’au 5 juillet. Depuis des années, les voyageurs sont incités à acheter le plus tôt possible leurs billets TGV et Intercités, les prix augmentant au fur et à mesure que le train se remplit.
Décryptage
Ils ont donc été nombreux ce matin à avoir tenté d’obtenir des tickets pour la fin de l’année au prix faible, en vain. «Le site et l’appli SNCF Connect rencontrent une affluence exceptionnelle depuis ce matin, bien au-delà des attentes. Les équipes sont mobilisées pour rétablir dès que possible un service de qualité», a indiqué la compagnie ferroviaire. Le lancement de cette application en février 2022 avait par ailleurs fait grand bruit : trop complexe, bugs à répétition, ergonomie fade…
Cette paralysie du site a affecté également les usagers empruntant les RER et Transiliens parisiens. Les informations n’étant plus consultables sur SNCF Connect, il était conseillé de se rediriger vers d’autres applications.
L’an dernier, SNCF Connect avait enregistré 100 000 connexions par minute entre 6 heures et 8 heures Et jusqu’à 30 billets par seconde s’étaient vendus.
Mise à jour : à 14 h 32, avec la fin du bug sur la plateforme SNCF.