Les internautes branchés sur le réseau via le câble ont tout pour être heureux: connexion illimitée dans le temps et débit élevé (10 fois plus qu'avec une ligne téléphonique classique). Et pourtant, ils grognent. A Marseille, 60 abonnés de Câble Wanadoo se sont réunis au sein d'un collectif (1) afin de renégocier leurs factures. Motif: ces internautes chevronnés ont reçu cet été des notes salées, allant de 3 000 à 25 000 francs, pour dépassement du volume de données échangées sur le réseau. Les opérateurs fixent en effet une limite aux échanges, pour éviter les «abus». Au-delà du quota, les «câblés» doivent payer chaque mégaoctet (Mo) de données supplémentaire au prix fort, entre 2,5 et 3 francs. La facture grimpe vite: un fichier musical MP3 peut faire jusqu'à 12 Mo.

L'effet Napster. «Mon fils joue en réseau et il a installé le logiciel iMesh» (logiciel de partage de fichiers), témoigne Gérard Brégier, qui ne comprend toujours pas que sa note chez Wanadoo ait pu atteindre 9 400 francs. «Le compteur de Wanadoo est activé depuis deux ou trois mois à peine. Avant, on n'avait aucun dépassement.» Abonné au service depuis 1998, c'est la première fois qu'il dépasse son forfait alors que son fils a toujours manipulé le joystick sans compter. Ce responsable de formation attend de pied ferme le détail de ses communications. «Il y a souvent des coupures. La qualité de service n'est pas au rendez-vous, et je n'ai pas le sentiment qu'ils [Câble Wanadoo, ndlr] me rendent le service que j'