L'étude «La fin des communications telles que nous les connaissons», commissionnée par Dimension Data , montre l'évolution de l'utilisation des outils de communication dans l'entreprise. A la demande de l'intégrateur informatique Sud-africain, Datamonitor a ainsi réalisé une enquête auprès d'un panel de responsables technologiques et d'utilisateurs dans les entreprises de treize pays afin de déterminer leurs usages et leurs besoins en termes de communication sur le lieu de travail. La principale conclusion révèle que le mail a dépassé le téléphone en tant que principal outil de communication en entreprise.

Dans son ensemble, la recherche montre que les utilisateurs optent de plus en plus pour les supports électroniques. Ainsi, selon l'enquête, 100 % des interrogés utilisent l'e-mail, 80% le téléphone, 76 % le téléphone mobile et enfin 66 % la messagerie instantanée. Rob Lopez, directeur général de Solutions chez Dimension Data, regarde d'un oeil inquiet l'augmentation de l'utilisation du mail, comme pis-aller d'un «vrai» dialogue : «Cela pose des questions quant à l'efficacité et à la profondeur de la communication par messagerie électronique lorsqu'il s'agit de la résolution d'un problème et de la discussion de questions complexes.» . Pour lui, le courrier électronique pose également des problèmes de sécurité et de gestion, avec des individus «ayant peine à faire face au volume croissant d'emails.» <