Alors qu' une norme vient d'être créée pour encadrer les avis de consommateurs en ligne, Frédéric Lefebvre, secrétaire d'Etat à la Consommation, a indiqué que 8 procès verbaux d'infractions pour pratiques commerciales trompeuses ont été dressés. Ces documents concluent une enquête de la DGCCRF sur les faux avis de consommateurs sur internet, lancée début 2011. La justice est saisie, a précisé Lefebvre, rappelant que ces pratiques sont passibles de 2 ans de prison et de 187500 euros d'amende.

La Direction générale de la consommation, de la concurrence et de la répression des fraudes (DGCCRF) a enquêté sur 104 sites, étudié plusieurs milliers d'avis et visité 34 sociétés.

L'enquête, lancée après de nombreuses réclamations de consommateurs et de professionnels, a mis en lumière plusieurs types de pratiques, comme par exemple la rédaction de faux avis de consommateurs par le gestionnaire du site lui-même. De même, certains professionnels s'expriment sur internet (forums, sites d'avis...) en omettant d'expliquer leur lien avec le produit ou le service, alors que les internautes pensent lire un commentaire indépendant. Sans oublier le gestionnaire de site qui censure totalement ou en partie les avis négatifs, induisant les consommateurs en erreur sur le niveau de satisfaction.

M. Lefebvre n'a pas dévoilé le nom des entreprises concernées, mais a indiqué que certains acteurs sont <