La Poste est au cœur des échanges, qu’ils soient physiques ou numériques. La confiance en est un élément moteur, qu’il s’agisse d’informations, de marchandises ou d’argent. Dans les échanges physiques ou numériques, La Poste apporte une valeur ajoutée sans égale : son statut de tiers de confiance.

La Poste bénéficie, par ailleurs, d’un très important «capital confiance» qu’elle développe tous les jours grâce à des services utiles au quotidien, preuves de confiance que les postiers apportent chaque jour à nos clients. A La Poste, la confiance s’appuie sur la compétence des postiers que l’on retrouve dans leur professionnalisme, la bienveillance ancrée dans leur esprit de service et l’intégrité qui est au cœur de leur engagement quotidien et de leur prestation de serment.

Depuis plus de quatre ans, La Poste s'est engagée via son Observatoire de la Confiance dans une démarche de compréhension des mécanismes et de promotion de la confiance. Proximité, sens et participation sont à la fois les fondements et les produits de la confiance.

De manière générale, la proximité est un accélérateur de confiance. Par exemple, dans le secteur de l’entreprise, seuls 37% des Français disent avoir confiance dans les grandes entreprises en 2012 (Observatoire de la confiance de La Poste, baromètre «30 ans de confiance» – janvier 2013).

Tandis qu’à l’inverse, ils sont 79% à av