Subreptice

Prenons le risque – pour une fois – d’annoncer une bonne nouvelle. Le succès de Doctolib, la plateforme numérique de prise de rendez-vous médicaux et, depuis peu, de consultation en ligne, est un facteur de progrès. Doctolib a facilité la vie quotidienne de millions de patients et de praticiens et ouvre des perspectives très positives en matière de consultation, notamment dans les «déserts médicaux». La plateforme a permis de constituer une «licorne» française (une start-up à succès) au rayonnement européen. Les dirigeants de la société, enfin, sont très soucieux de respecter les exigences des médecins et de mettre en avant les intérêts des patients. Qui peut s’en plaindre ? Comme il n’est pas de médaille sans revers, Doctolib, comme ses concurrents, n’échappera pas à un questionnement critique, parfaitement légitime. Ubérisation de la médecine ? On peut imaginer le développement d’un «consumérisme médical», qui verrait les médecins systématiquement notés par les patients. On peut craindre l’apparition d’un «trafic» de données personnelles. On peut enfin redouter un remplacement plus ou moins subreptice du soignant par une machine. Question d’encadrement légal, en fait, dont les animateurs de Doctolib acceptent le principe. A la différence de Google, ils excluent toute notation ; la vente de données personnelles est rigoureusement interdite ; la consultation en ligne est déjà réglementée et se conçoit exclusivement comme un complément au dialogue direct entre le médecin et son patient. La technologie, on le sait, est comme la langue d’Esope. Laissée à elle-même, elle conduit à l’excès et à la déshumanisation. Intelligemment régulée, elle accompagne l’amélioration du système de soins. La machine au service de l’humain : c’est le critère décisif du véritable progrès.