Quel opérateur de télécommunications offre le meilleur réseau mobile ? Tombé mardi, le baromètre annuel de la qualité de service de l'Arcep, l'autorité indépendante chargée de superviser le secteur, distingue encore Orange et désigne Free comme le moins bon élève. «Pour la neuvième fois de suite, Orange a le meilleur réseau mobile», s'est félicité l'intéressé.
Tous les résultats sont accessibles en ligne, en données brutes ou sur une carte détaillée au village près. Ils reposent sur «plus de 1,5 million de mesures en 2G, 3G et 4G réalisées sur l'ensemble du territoire, dans tous les départements (à l'intérieur et à l'extérieur des bâtiments) et dans les transports», précise l'Arcep, qui prend en compte 243 indicateurs.
La bonne nouvelle collective, c’est la forte progression du débit descendant moyen de l’Internet mobile, tous opérateurs et toutes zones confondus. Il a été mesuré à 45 Mbit par seconde par l’Arcep, contre 30 Mbit en 2018. L’augmentation la plus significative concerne les zones rurales, avec un doublement de la vitesse de connexion (de 14 à 28 Mbit par seconde). Elle reste cependant largement en retrait des endroits les plus peuplés : les zones denses passent de 43 à 62 Mbit et les zones intermédiaires de 32 à 46 Mbit.
Si l'on détaille ces résultats par opérateur de télécommunications, Orange affiche les meilleurs résultats globaux, avec un débit descendant moyen de 57 Mbit par seconde. Disposant du plus gros réseau d'antennes 4G, elle devance Bouygues Telecom (45 Mbit) et SFR (42 Mbit), filiale d'Altice (qui possède Libération). En matière de performances concrètes, mesurées par la qualité de vidéo et la vitesse de chargement de pages web, Orange est au coude-à-coude avec la filiale de Bouygues, Free restant à la traîne.
Concernant les SMS, la qualité est «excellente» selon l'Arcep, tous opérateurs confondus. Pour la voix, en revanche, les résultats sont moins bons. Les «appels maintenus deux minutes avec une qualité parfaite» tombent à 80 % pour Orange, 79 % pour Bouygues Telecom, 78 % pour SFR et seulement 70 % pour Free.