Ce n'est pas une mode, c'est un boom: le nombre de Français se

convertissant au téléphone portable explose depuis un an. On comptait 8,2 millions d'abonnés au 31 juillet, contre 6,2 millions six mois plus tôt. Une croissance explosive (+ 33% en six mois) qui a son revers: les opérateurs peinent à suivre. De l'engorgement des services ou des lignes à l'envolée de la facture. Revue de détail.

1.Factures: sans suivi au jour le jour, les utilisateurs explosent leur forfait En juillet, le service «suivi conso», grâce auquel le million d'abonnés au Ola de France Télécom peut suivre au jour le jour sa consommation, a disjoncté. Tout est rentré dans l'ordre depuis le 10 août. Mais pendant un bon mois, les clients qui composaient le 555 pour entendre l'automate décompter les minutes déjà consommées débouchaient au mieux sur un serveur muet, ou au pire sur une information qui datait. Explication de France Télécom: la chaîne d'informations qui traite en cascade les données pour alimenter le serveur vocal, sous-dimensionné par rapport au volume de l'activité, n'a pas réussi à suivre. Résultat, privés de «compteur», des milliers d'abonnés ont explosé leur forfait. D'autres ont reçu leur facture en retard, certains contestent la note, pointent des erreurs ou des communications non détaillées. Manière de s'excuser, l'opérateur a décidé que, jusqu'au 30 novembre, les clients pourront appeler le service «suivi conso» sans que l'appel soit décompté sur leur forfait. L'Affut (Association franç