Comment identifier instantanément parmi vos clients ceux qui

s'apprêtent à vous quitter? Cette question est l'une de celles que se posent souvent les banquiers. D'ici peu, elle n'inquiétera plus le Crédit agricole du Nord-Est. En pointe dans le traitement des données, cette banque régionale, leader en Champagne-Ardenne, (elle revendique 600 000 clients) est en train d'installer avec l'aide d'IBM le plus formidable «entrepôt de données» ­ data warehouse ­ jamais bâti dans le secteur.

Les banques se servent depuis longtemps de bases d'informations. Mais, explique Jean-Louis Boudier, directeur des services bancaires et informatiques au Crédit agricole du Nord-Est, «elles étaient disparates, étanches les unes aux autres. Il y avait le fichier clientèle, le fichier des mouvements, le fichier des soldes" Avec chacun sa finalité: mesurer la productivité des agences ou lancer telle ou telle opération de marketing». Aujourd'hui, au Crédit agricole, on ne jure que par la business intelligence. Née aux Etats-Unis, la technique gagne aujourd'hui la France. IBM, leader en la matière, la définit ainsi: «Un système informatique dans lequel on stocke un nombre considérable de données sur lesquelles on fait des analyses de plus en plus complexes pour déceler ce qui est invisible à l'oeil nu.»

Collecte et stockage. Au Crédit agricole, la première phase est achevée. Toutes les données, financières ou commerciales, sont consignées au même endroit. La base comporte au total 2 500 rubriques. La dur