Déménagez, vous courrez le risque de voir votre nouvelle agence France Télécom exiger de vous soit un prélèvement automatique, soit une caution d'un montant pas du tout symbolique.

Vendredi, la CGT s'est indignée d'une «directive» reçue début août dans certaines agences commerciales: «Pour tout nouveau client, ainsi que pour tout client ayant eu des problèmes contentieux, il est demandé soit le prélèvement automatique, soit le versement d'un dépôt de garantie égal à dix-huit fois le montant mensuel de l'abonnement téléphonique», soit 1 400 F environ. En cas de refus, la consigne est de rejeter la demande.

«Un comble». La CGT-PTT s'insurge: «Un jeune qui s'installe ou un interdit bancaire est soit privé de son droit, légal, de refuser le prélèvement automatique, soit pénalisé financièrement. Un comble alors que France Télécom est chargée, depuis le 1er janvier, de mettre en place l'abonnement social à 45 F par mois.»

L'an dernier, SUD-PTT avait révélé une affaire similaire, à Paris. «Depuis, instruction verbale a été donnée aux agents de mettre la pédale douce, explique le syndicat. Mais ils ont un objectif à remplir en matière de prélèvements obligatoires.» Selon le contrat type, le prélèvement ou la caution sont exigibles dans des cas précis: lorsque le téléphone est placé dans un lieu non clos, que l'abonnement souscrit est temporaire ou que le client a eu des incidents de paiement.

France Télécom met en avant que «20 millions de lettres de rappel par an pour faire payer la fa