La messagerie électronique est massivement utilisée dans les grandes entreprises françaises, mais beaucoup d'employés tâtonnent dans son utilisation. C'est l'enseignement d'une étude réalisée par le Club des grandes entreprises françaises (Cigref), une association visant à promouvoir les systèmes d'information (1). L'étude, rendue publique fin septembre, ne peut prétendre à la précision: elle n'est fondée que sur 25 questionnaires retournés par les directeurs informatiques de grands groupes français. Mais elle reflète les principales tendances dans l'utilisation du courrier électronique. Et d'abord l'accélération de sa diffusion dans les grandes entreprises. 93 % des ordinateurs sont équipés d'un logiciel de courrier électronique, estime l'étude. «C'est la direction générale qui est à l'initiative de l'équipement dans la majorité des cas», constate Frédéric Lau, chargé de mission au Cigref. A court terme, chaque employé informatisé aura son adresse.

«Incontournable». L'e-mail est sorti des laboratoires voici vingt ans, mais ce sont des raffinements récents qui ont provoqué sa généralisation dans les entreprises: des logiciels conçus pour le grand public, la possibilité de transmettre toutes sortes de documents. «La messagerie est devenue incontournable, estime Frédéric Lau. Si elle tombe en panne, l'entreprise ne vit plus. C'est l'affolement complet.» Une situation vécue à grande échelle lors de l'attaque du virus «I Love You»: l'arrêt des messageries dans les entreprises s'é