Encore un effet inattendu des 35 heures. Toutes les enquêtes le montrent, leur temps libre, les Français ont décidé de le consacrer aux loisirs. En s'amusant à côté de chez eux ou en passant plus de temps à faire du shopping. Les dinosaures de la consommation, comme les géants du loisir, ont parfaitement compris le message. L'époque est aux cours de bricolage au milieu des rayons outillage ou au baptême de trapèze dans le restaurant dans lequel on vient de dîner. Consommer et s'amuser doivent aller de pair. Le Club Med a expérimenté la formule cet été, en créant à Paris un Club Med World. «Nous voulons passer d'une entreprise de tourisme à une entreprise de loisirs, voir les clients tous les jours et pas seulement une semaine par an», assure Daniel Karbownik, son directeur. Mais pour satisfaire les nouveaux clients, il faut des employés d'un nouveau genre : adaptables, capables de passer de l'animation au commercial, avec en prime des compétences hôtelières.

Une nouvelle génération d'amuseurs se profile. «Aujourd'hui le tourisme est une activité très transversale. Qui touche à la nature, au sport, à la culture. Plus uniquement aux métiers traditionnels de l'hôtellerie et de l'accueil, explique Fabien Roussel, du ministère du Tourisme. C'est pour cela aussi qu'il faut accélérer les efforts de formation, pour que la qualité des prestations soit toujours la meilleure.» Un effort de rénovation des diplômes est en cours. Les entreprises elles-mêmes s'organisent pour former leurs s