Seul face à son ordinateur, un chef de rayon junior du groupe Casino est scotché depuis une heure devant le nouveau CD-Rom mis au point par son service de formation. «Notre CD-Rom est plébiscité par les chefs de rayon, affirme Yves Darche, responsable de la formation à Casino. Même en se connectant 5 minutes, on peut y apprendre quelque chose.» Dans la grande distribution comme dans les banques (voir page III), les nouveaux embauchés font désormais la connaissance de leur entreprise à l'aide de petits films pratiques et d'autoévaluations. «Un moyen facile, efficace et moins onéreux de les mettre au parfum», estime-t-on chez Casino. «Prenons la paie et le système de pointage des salariés: le cadre reçoit un cours sur le CD-Rom, et on lui demande de tout de suite le mettre en pratique en situation réelle. Puis son tuteur valide l'apprentissage.» Conclusion du formateur: le e-learning ne fonctionne pas tout seul, il faut toujours le combiner avec un tutorat à visage humain.

Car «rester seul devant son écran n'est pas forcément la solution», prévient Paul Santelmann de l'Afpa (1). «A l'exception de certaines professions, comme les informaticiens, qui ont l'habitude de se former aux nouveaux logiciels et de s'organiser en réseau.» Le e-learning, inexistant en France il y a encore cinq ans, se propage dans le monde de la formation continue. Lentement. Tout le monde en parle («Se former en ligne, quel progrès!»), mais peu de salariés en profitent vraiment. Et si le e-learning représ