Tous ceux qui doutent de la véracité de leur facture de téléphone, fixe ou mobile, devraient être bientôt rassurés. Le secrétariat d'Etat à la Consommation a mis sur le feu deux arrêtés. Le premier devrait sortir courant novembre. Tout abonné qui demandera le détail appel par appel de ses coups de fil, afin de contrôler leur réalité, pourra l'obtenir sans débourser un sou.

Cette facturation détaillée gratuite est la norme chez les opérateurs fixes (France Télécom, Télé 2, 9 Télécom...) mais pas chez les opérateurs mobiles qui la font chèrement payer (15 francs par mois chez Orange et SFR...). Du coup, les contestations sont monnaie courante. Selon la dernière enquête sur le sujet, 16 % des abonnés ont rencontré en l'an 2000, un problème de facturation (1). L'UFC-Que choisir regrette toutefois la timidité de l'arrêté: il faudra réclamer cette facture détaillée pour l'obtenir. Plus ennuyeux, la demande devra être renouvelée tous les quatre mois, sinon le service sera suspendu...

François Patriat, secrétaire d'Etat à la Consommation, qui a annoncé hier cette avancée, a eu quelques difficultés à faire avaler la pilule à des opérateurs télécoms rivés sur leurs comptes de résultats. Chez Cegetel-SFR, on ne discutait pas l'arrêté, mais on faisait valoir «que, de toute façon, la facture détaillée a un coût et qu'elle sera répercutée sur l'ensemble des clients».

Un second arrêté est lui aussi dans les tuyaux: il s'agit d'obliger les opérateurs à faire figurer la consommation réelle à cô