«La direction veut des étudiants, car ils acceptent les horaires tardifs le soir et les dimanches», explique Amanda (1), qui travaillait il y a encore peu chez Disney Store. La méthode marche: le dimanche est tellement demandé que l'encadrement n'arrive pas à satisfaire tout le monde. Dans la boutique phare du groupe Disney, les employés sont à temps partiel, quand l'encadrement et quelques services périphériques sont à plein temps. Pas un centime de perdu, les salariés sont payés à l'heure, pour éviter de rétribuer les dix minutes de retard ou le quart d'heure de pause. Pas de Ticket-Restaurant non plus, alors que sur les Champs-Elysées le café est au moins à 3 euros.

«Si on veut être bien vu, dit Amanda, il faut être dans le moule, c'est-à-dire disponible, ponctuel, accueillant, très Disney quoi.» Cela implique d'accepter au pied levé de travailler un jour de plus quand le lendemain deux livraisons arrivent au magasin, de faire les vitres ou d'épousseter les rayons, alors qu'on est vendeur. C'est aussi avoir une allure sans fantaisie ni relief. «Si une fille a du vernis à ongle trop voyant, on lui dit d'aller immédiatement au Monoprix acheter du dissolvant, raconte Amanda. Mais, quand la responsable marketing arrive de Londres avec un vernis mode très voyant, il n'y a pas de problème.» Une autre fois, une vendeuse était revenue d'un mariage au Maghreb, des dessins au henné sur les mains: elle est restée dans l'arrière boutique jusqu'à ce que la dernière trace disparaisse. «