De la gestion des relations clients au télémarketing, en passant par le traitement des cartes de crédit ou encore toutes les tâches administratives informatisées (comptabilité, traitement des notes de frais, etc.), les téléservices sont aujourd'hui considérés comme un secteur industriel à part entière en Inde. Avec un taux de croissance de 71 % sur l'exercice 2001-2002, il est même le secteur le plus performant du moment. «Tout a commencé au début des années 90, lorsque la multinationale américaine General Electric a délocalisé son centre d'appels en Inde, explique Sunil Mehta, de la National Association of Software and Services Companies (Nasscom). American Express a suivi peu après, puis l'amélioration des réseaux téléphoniques a accéléré le mouvement.»

Profitant d'une main-d'oeuvre anglophone et bon marché, les entreprises américaines ont vite compris l'avantage qu'elles avaient à délocaliser toutes les tâches qui pouvaient être effectuées à distance. Entre les filiales délocalisées et les entreprises indiennes sous-traitantes, l'Inde compte quelque 350 entreprises spécialisées, dont les deux tiers créés ces trois dernières années. Le secteur emploie pour l'instant quelque 110 000 personnes et génère un chiffre d'affaires de 1,5milliard de dollars (à peu près autant en euros), ce qui fait de l'Inde le leader mondial du secteur, devant les Philippines et l'Irlande. Or, à en croire une étude réalisée l'an dernier par Nasscom et le cabinet de conseil McKinsey, le secteur n'en