Le prix d'une heure de téléopératrice

A combien revient une heure de téléopératrice ? Quand une entreprise française fait appel à un sous-traitant, voici les prix qu'on lui propose. Paris-région parisienne : 30-34 euros de l'heure. En province : 22-24 euros/heure. Au Maroc : 14-18 euros/heure. Pour l'employeur marocain, l'heure de production revient à 7 euros. Mais le marché est rempli d'intermédiaires : ces derniers achètent l'heure au «producteur» 9 à 12 euros et la revendent au client français 14 à 18 euros.

Le début de la vague de délocalisations

Avec les progrès technologiques, le secteur des services (comptabilité, facturation ...) est aujourd'hui touché par les délocalisations. Pour les centres d'appels, la part du marché français concernée serait «marginale», de l'ordre de 5 %, selon l'Association française des centres de relation clientèle (AFCR). Mais, selon un rapport du Cnuced (Conférences des Nations unies pour le commerce et le développement) publié en septembre, les délocalisations de services ne font que commencer.

210 000 emplois en France, et 9000 délocalisés

Les centres d'appel français en ont assez d'avoir mauvaise presse. Non, ils ne font pas que délocaliser, ils créent aussi de l'emploi. Le secteur gonfle de 10 % par an, avec 10 000 nouveaux postes (70 % en France, 30 % à l'étranger), et emploie, en tout, 210 000 personnes.

La part des emplois délocalisés est estimée à 9 000.

Lundi dernier, le ministre de l'Industrie, Patrick Devedjian, a reçu la profession. U