New Delhi de notre correspondant
De l'extérieur, tout paraît normal. Bâtiment flambant neuf, jeunes branchés et allées et venues incessantes de voitures de fonction : une image devenue classique en Inde, où les centres d'appel assurant les relations clients des multinationales anglo-saxonnes se multiplient à vue d'oeil. Une fois à l'intérieur, Tecnovate eSolutions diffère radicalement du modèle traditionnel. Au lieu des habituels drapeaux américain et britannique, on trouve au plafond les couleurs françaises, suisses, allemandes, hollandaises ou encore finlandaises, suédoises et norvégiennes. Et dans les bureaux open space, parmi les rangées d'employés, on aperçoit une multitude de têtes blondes...
Rempiler. Filiale d'eBookers, première agence de voyages européenne par Internet, Tecnovate recrute de jeunes Européens pour assurer à distance les relations clients avec les ressortissants de leurs pays d'origine. «Nous employons onze nationalités et travaillons dans neuf langues différentes, clame fièrement le PDG, Prashant Sahni. Quand il n'y a pas d'interaction orale avec les clients, on utilise les Indiens, et quand il faut parler au téléphone, les étrangers sont là et s'expriment dans leur langue maternelle.» Un modèle d'autant plus efficace que les étrangers sont payés aux mêmes tarifs que les locaux. Quelle que soit la nationalité, les salaires oscillent ainsi entre 400 et 600 euros par mois. Et pourtant Tecnovate dit n'avoir aucun mal à trouver des recrues aux quatre coins