à Pune, Inde

Depuis quelques semaines, l'industrie florissante des centres d'appels indiens a la frousse. Début avril, la police de Pune, petite ville de l'ouest du pays, a en effet mis à jour une fraude susceptible de refroidir les centaines de multinationales anglo-saxonnes qui sous-traitent leurs services clientèle en Inde afin de bénéficier des faibles salaires qu'offre le pays. A ce jour, seize personnes ont été arrêtées pour avoir pioché dans les comptes de clients américains de la Citibank, laquelle confie depuis plusieurs années une partie de ses centres d'appel à l'entreprise indienne MPhasis BFL. Après avoir réussi à extirper, au téléphone, les codes secrets de leurs victimes, les employés indiens ont tout simplement effectué des virements via l'Internet vers des comptes ouverts à Pune sous des faux noms. Au total, 426 000 dollars (319 000 euros) ont ainsi été détournés. Peut-être même plus : «L'enquête continue, il pourrait y avoir de nouvelles arrestations», confie Sanjay Jadhav, directeur de la cellule «cybercriminalité» au sein de la police locale.

Pour une industrie sans cesse attaquée par les lobbies antidélocalisations, l'affaire relève du cauchemar. Alarmiste, le cabinet Forrester Research estime qu'elle pourrait ralentir de 30 % la croissance du secteur qui, selon les estimations, a encore bondi de 44,4 % en 2004-2005. «Cette histoire tombe mal, acquiesce Sunil Mehta, vice-président de l'Association nationale des entreprises de logiciels et de services infor