Fini l'illimité vers les mobiles par le forfait à prix canon de Cegetel, à 35 euros par mois. L'opérateur a interrompu son service du jour au lendemain. Comme s'il y avait panique à bord. Mais ni tambour ni trompette pour annoncer la suppression du service, contrairement à son lancement, le 21 mars. Pas même le moindre communiqué. Juste un coup de fil aux abonnés.

Appelé le 13 juillet par un conseiller clientèle, Jean apprend la résiliation sur-le-champ de son forfait miracle. De fait, la suspension du service est même intervenue plusieurs heures avant qu'il en soit prévenu. C'est ce qu'il a constaté, dit-il, en consultant son compte sur le site Internet de Cegetel. Chez l'opérateur, hier, on faisait profil bas : «Oui, le produit a été retiré du marché. Son maintien n'était pas justifié.» Et d'évoquer «un nombre de clients trop faible», «un coût de maintenance» ou encore «un coût de gestion trop élevé».

En quelques mois, le forfait a su séduire 10 000 clients, mais pour Cegetel «c'était loin du succès escompté». Les conseillers clientèle, joignables au 30 01, sont beaucoup plus francs, pourfendant «une utilisation abusive» du forfait par les clients, ce qui plombe la rentabilité du produit. Comme si l'effet d'aubaine avait drainé des utilisateurs compulsifs. Cegetel était très enthousiaste pourtant, au lancement du produit, vantant le premier forfait illimité vers les mobiles, valables vers tous les opérateurs et sans restriction, 24 heures sur 24.

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