Dans son agence phare, sur les Champs-Elysées, la banque HSBC (ex-CCF) teste en ce moment le lieu où elle accueillera la crème de ses clients. Elle veut en faire un espace lounge, sur le modèle des salons privés que les compagnies aériennes réservent à leurs VIP. Hier, la banque s'attaquait au choix du «parfum d'ambiance», avec la participation active du PDG. Un «petit plus», pour transmettre du «raffinement», raconte Marianne Tanguy, directrice du marché et de la clientèle «Premier». Il s'agit, pour ce réseau d'une centaine d'agences en France, de décliner le «concept d'aéroport» dans un espace où les clients fortunés trouveront tout ce dont ils ont besoin pour travailler, avec accès internet, consultation de la presse, possibilité de recharger son mobile ou son ordinateur portable... tout en procédant à leurs opérations financières. Pour plus de facilité, cet espace sera situé à proximité immédiate des conseillers financiers dédiés à cette clientèle. Et pour plus de confort, ces conseillers iront même faire la queue au guichet en lieu et place de leurs clients : «Pendant ce temps, ils se détendent. Il faut vraiment qu'ils se sentent à l'aise», poursuit Marianne Tanguy. On en est «au stade du prototype», explique la directrice. Vingt espaces lounge devraient être très vite équipés en France.

«Même la Poste». HSBC, une banque qui revendique pourtant une clientèle plutôt aisée, est la première enseigne à distinguer ainsi sa clientèle haut de gamme. Car si tous les réseaux, en