«C'est la faute à pas de chance». Après une interruption totale du site voyages-sncf.com pendant plus de 30 heures, Christophe Léon, le directeur marketing du site explique l'origine du problème.«Un incident matériel s'est produit dans la nuit de lundi à mardi alors qu'on était en train de mener une opération de maintenance habituelle. Le serveur chargé de répliquer les données sur les autres machines a planté. Et du coup, impossible de remettre le site en route…»

Pour faire face, une cellule de crise a été mise en place: 80 employés du service informatique ont travaillé sans relâche toute la nuit. En renfort, «on a même fait venir des experts informatiques d'autres pays» raconte Christophe Léon.  Visiblement exténué par les événements, il tient à présenter «des excuses à tous les usagers. Notre raison d'être, c'est d'apporter un service utile aux gens. Alors quand on rencontre des difficultés, croyez-moi, on donne tout pour les résoudre». Et de glisser, soulagé : «le pire est derrière nous. La panne est définitivement réglée. Le site va à présent fonctionner normalement.» Bien sûr, prévient-il, «le service de réservation risque d'être lent encore quelques heures» à cause de l'afflux extrêmement important des usagers privés du site jusqu'ici. Mais, promis, d'ici ce soir, tout sera rentré dans l'ordre.

Depuis le lancement de la nouvelle interface, début mai, les internautes se plaignent de bugs à répétition. Mais là, un jour et demi d'arrêt brutal, en pl