«A Auchan, on nous berce, non pas d'illusions, mais de résultats financiers», ironise Bruno Delaye, secrétaire CFTC, le syndicat majoritaire dans le groupe de grande distribution. «Nous sommes tous actionnaires. Ce qui est parfois contradictoire avec des revendications syndicales.» Selon la direction des ressources humaines, 97 % des 51 500 salariés d'Auchan France possèdent des parts dans l'entreprise : leur participation annuelle étant bloquée cinq ans, ils choisissent le plus souvent de l'investir dans l'action maison, Valauchan. Ce qui a été extrêmement rentable. Notamment dans les années 80, où Valauchan pouvait progresser de 40 à 50 % sur un an. Sa valeur est fixée par un comité d'experts indépendants, en fonction du cash-flow, du résultat net et de l'endettement. Totalement déconnectée de la Bourse.

Sbam. C'est ainsi que Thérèse Godonou, hôtesse de caisse, est devenue une légende maison : elle est partie à la retraite avec un vrai pactole, 480 000 euros. «Cette histoire est vraie», confirme Jean-André Lafitte, directeur des ressources humaines d'Auchan France. «Elle est retournée dans son pays, le Sénégal, où elle s'est fait, je crois, construire une maison. C'était une personne qui véhiculait naturellement l'esprit de l'entreprise. Il fallait voir comment elle s'adressait à ses collègues quand elles ne souriaient pas aux clients», s'enthousiasme-t-il. Auchan a inventé le principe du SBAM (sourire, bonjour, au revoir, merci), sorte d