EDF ne «choisit pas à la place de ses clients», et la note commerciale qui pouvait laisser penser le contraire a donné lieu à «une interprétation faussée». Tout va bien, donc.

Il n'empêche, devant la colère suscitée par les révélations de France Info mercredi, l'entreprise a fait machine arrière. Elle a modifié dans la soirée une consigne distribuée à ses «conseillers clientèle» après avoir été accusée de tromper sciemment ses clients sur l'intérêt de changer d'abonnement.

Dans une note commerciale dévoilée mercredi matin par France Info, les conseillers de l'électricien devaient inviter certains clients voulant changer d'abonnement à ne pas le faire.

La consigne était de «conforter le client» si le coût d'intervention d'un technicien (entre 47,90 et 57,92 euros) n'était pas rentabilisé en six mois: «Je vous confirme que l'option tarifaire dont vous bénéficiez actuellement est toujours la meilleure pour vous», devait indiquer le conseiller.

Une nouvelle note plus précise a été envoyée mercredi midi aux 5.000 conseillers clientèle d'EDF en remplacement de celle du 14 août, a indiqué une porte-parole du groupe à l'AFP. Celle-ci a précisé que la première version avait donné lieu à une «interprétation faussée de la politique de la maison». «En aucun cas nous ne choisissons à la pla