Longtemps montrée en exemple comme l'enseigne modèle de PPR, l'ex-vache à lait du groupe de François-Henri Pinault est en plein déclin et voit ses bénéfices fondre depuis 2006. Début 2009, le suédois Ikea lui a ravi la place de numéro 1 sur le marché français de l'ameublement. L'enseigne a aussi dû faire face au retournement du marché immobilier, avec un recul de 11% du chiffre d'affaires au premier semestre et une rentabilité en chute libre à 2,4%. Pour sauver les meubles, Conforama a mis en place début 2009 un vaste plan de restructuration de 50 millions d'euros dont 25 millions pour les seuls frais de personnel. Un plan qui entraînera la suppression de 800 emplois d'ici à la fin de l'année, soit près de 8% des effectifs en France. En pleine tourmente, l'entreprise a connu l'an dernier une valse de ses dirigeants et tenté, sans succès, de renforcer son service client. «Ils veulent faire du 100% client, mais il n'y a plus assez de personnel pour assurer un service de qualité», déplore Didier Morin, délégué FO. PPR continue d'investir et d'ouvrir des magasins, mais «on ne sait pas avec quelles forces il va le faire», poursuit le syndicaliste. Et de conclure : «Ils se dépêchent de relooker la mariée pour mieux la vendre, en cachant la misère.»

Chiffre d'affaires 2,927 milliards en 2009, en baisse de 7,6 %.

Rentabilité4,3 % en 2009 contre 3,1 % en 2008 et plus de 7 % en 2005.

Restructurations 800 emploi