Comment relocaliser les centres d’appels ? Après la polémique de cet été autour d’un projet de surtaxe des appels provenant de plateformes à l’étranger, Laurent Wauquiez, secrétaire d’Etat à l’Emploi, avait promis des Assises. Elles se sont tenues hier. Au terme d’une matinée d’échanges avec les professionnels du secteur, le secrétaire d’Etat a fixé sa recette, à base d’un label renforcé et d’une charte.
Manuel Jacquinet, spécialiste du sujet et rédacteur en chef de la revue En-Contact, réagit aux annonces de Wauquiez. En 2004, il s'était vu confier une mission par Jean-Louis Borloo, ministre de l'Emploi et du Travail, pour professionnaliser ces types d'emplois.
Le secteur s’est engagé à créer 11 000 emplois d’ici à mi-2011 en France. C’est tout de même une bonne nouvelle ?
Oui, c'est une bonne chose. Mais attendons de voir la liste ! Rappelons que ces dernières années, les emplois ont été surtout créés à l'offshore [en dehors du territoire, ndlr]. Téléperformance, le leader mondial de la relation client, a créé 3 000 emplois en Tunisie ces deux dernières années, et il est sur le point d'ouvrir un centre d'appels au Maroc. Parallèlement, il dégraisse en France. Depuis 2004, les emplois offshore sont passés de 10 000 à 60 000. En France, les emplois sont restés stables [250 000], mais au prix d'une réduction constante des emplois internalisés au profit de prestataires. SFR a «vendu» ainsi ses centres d'appels à Téléperformance et Arvato il y a trois ans. Or, les conditions de travail et le niveau des salariés sont nettement plus élevés dans les centres internal