Du boulevard Haussmann jusqu'aux Champs-Elysées, Marks & Spencer aura mis dix ans. Dix ans entre son départ de France et l'annonce de son retour. Le 29 mars 2001, après vingt-sept ans de présence en France, l'enseigne presque centenaire stupéfiait en annonçant la fermeture de ses 18 magasins, dont son navire amiral du boulevard Haussmann à Paris. Et hier, le 1er avril 2011, voilà que son patron, Marc Bolland, claironne son come-back à l'automne, au 100, avenue des Champs-Elysées.
Pourquoi revenir quand on a échoué ?
«Je ne veux pas discuter des décisions du management à l'époque», prévient Bolland. Alors en grande difficulté, le groupe de distribution britannique tranche à la hache et ferme 38 magasins dans sept pays d'Europe. Si M&S revient, c'est qu'il va mieux (+17 % de profits en 2010), dopé par l'international - il est présent dans 42 pays. La France s'impose : dix ans après son départ, sept Français sur dix se souviennent de l'enseigne. Sans oublier les expatriés british.
En quoi M&S a-t-il fait sa mue ?
M&S revient avec un «mix» différent. Cinq M&S Simply Food, copiant un peu les Daily Monop, vont épauler dans et autour de Paris la vitrine des Champs-Elysées. L’enseigne promet aussi quelques grands magasins.
Le bricks and clicks (distribution classique et vente sur Internet) est-elle la martingale ?
C’est le modèle retenu. Il y aura une ouverture simultanée du magasin et du site internet, av