EDF s'est engagé à rembourser «dès maintenant» et de manière automatique les trop-perçus de toutes les factures de ses clients après résiliation de leur contrat, a indiqué le groupe.

L'entreprise a été pointée du doigt dans le rapport annuel du médiateur national de l'énergie (lire page 18).

Malgré une loi votée en ce sens l'an dernier, EDF continue de traîner les pieds pour rembourser à ses clients des trop-perçus inférieurs à 15 euros, a pointé mercredi le médiateur, en estimant que plusieurs millions de Français étaient potentiellement concernés.

Comme chaque année, Denis Merville, à la tête de cette autorité indépendante créée en 2006, a présenté mercredi son état des lieux des marchés de l'énergie. Une fois de plus, la tendance n'est pas à l'amélioration des relations clients-fournisseurs.

Les réclamations de consommateurs auprès du médiateur ont en effet explosé en 2010, atteignant le nombre de 17.467, soit 25% de plus que l'année précédente.

Tous les fournisseurs d'énergie sont concernés: EDF, GDF Suez, Direct Energie, Poweo, etc. Mais les deux fournisseurs historiques (EDF et GDF Suez) concentrent l'essentiel des réclamations en raison de leur écrasante domination du secteur.

Mais c'est EDF qui suscite cette année les foudres des équipes de Denis Merville. Lors d'un changement de contrat, par exemple pour un déménagement, le groupe d'électricité avait en effet pou