Internet n'a pas encore tué l'annuaire papier, mais la fin est proche. PagesJaunes Groupe, l'ancien service de renseignements de France Télécom racheté en 2006 par les fonds KKR et Goldman Sachs, a entamé sa mue sur le Web en multipliant les acquisitions : Mappy, 123People, Keltravo, A Vendre A Louer, etc. En 2011, le chiffre d'affaires issu du numérique a pour la première fois dépassé celui du papier : 575 millions d'euros sur un total d'1,1 milliard. Mais cette révolution online a chamboulé les métiers du groupe. «La force commerciale a dû apprendre à vendre du numérique. De nouvelles fonctions sont apparues : responsable référencement, Web développeurs, ergonomistes… Depuis trois ans, Eurêka nous permet d'accompagner cette transformation», explique Patrice Cardinaud, directeur des ressources humaines.

Eurêka, c'est la plateforme collaborative interne destinée à stimuler la création d'idées. A ce jour, 2 850 salariés (sur 5 000) s'y sont connectés au moins une fois, 20% ont déposé des idées, 23% les ont commentées. Sur 3 600 suggestions, une centaine ont été retenues, 48 déployées et 5 sont en phase pilote. «Par exemple, la création d'123Pages, équivalent professionnel du service de recherche 123People, a été suggérée par une télévendeuse d'Angoulême. Chez Keltravo, un site de devis, un chef de projet a imaginé de proposer aux clients une assurance de fin de travaux. Un partenariat avec Axa a depuis été mis en place», énumère le DRH. Faire évoluer la cultu