La compagnie aérienne irlandaise Ryanair a promis vendredi de se montrer plus conciliante avec ses passagers, alors qu’elle essaie d’améliorer son image et vient de lancer son compte Twitter.

«Nous devrions essayer d'éliminer les choses qui font inutilement ch... les gens», a déclaré son directeur général Michael O'Leary, célèbre pour ses déclarations fracassantes, lors de l'assemblée générale des actionnaires du groupe à Dublin.

La compagnie était jusqu’à présent réputée pour infliger des frais supplémentaires aux passagers pour le moindre service additionnel et pour une certaine rigidité dans ses relations avec les clients.

Elle cherche désormais à reconquérir les passagers, alors qu’elle a été contrainte début septembre de revoir ses prévisions annuelles à la baisse, provoquant une chute de l’action en Bourse.

La compagnie vient aussi d’accepter de rembourser un passager à qui elle avait fait payer près de 190 euros pour changer de réservation sur un vol entre l’Irlande et l’Angleterre, alors qu’il voulait rentrer chez lui plus rapidement après avoir appris la mort de sa femme et trois de leurs enfants dans un incendie.

«Ryanair présente ses sincères condoléances» et «remboursera complètement les sommes payées compte-tenu des circonstances», a confirmé un porte-parole.

Ryanair s'est également lancée sur Twitter il y a quelques jours et a annoncé une refonte de son site internet, afin de se mett