«J’vous kiffe trop les M&M’s !» Cette déclaration d’un fan sur son profil Facebook s’adresse bien aux fameux bonbons multicolores. La réponse du community manager ne se fait pas attendre : «Nous aussi on te kiffe, Samy !» Comme Samy, et aussi étrange que cela puisse paraître, près de 3 millions de Français «likent» M&M’s.

A l'échelle de la planète, les statistiques sur les leaders des médias sociaux sont édifiantes : 1,2 milliard d'utilisateurs actifs mensuels sur Facebook (26 millions en France), de 230 millions à plus de 300 millions sur Twitter et Google +, sans parler des réseaux d'échanges de photos et vidéos dont l'affluence grandissante a su séduire les marques du luxe et de la mode : YouTube, Instagram, Vine, Snapchat ou Pinterest. Un trafic rentable pour les plateformes et une manne extraordinaire pour les grandes marques. «On ne conçoit plus de communication sans présence sur les médias sociaux. En matière de relations clients et de programme de fidélité, ils sont un pilier incontournable», affirme David Gompel, directeur général de Publicis Modem. Grande distribution, sport, tourisme, automobile, transport… Tous acteurs du numérique ! Pour gérer leur image, comme le fait la SNCF sur Twitter, ou pour doper les ventes. Un tweet d'Oprah Winfrey au sujet de la friteuse Actifry et l'action de Seb grimpe de 4%. Le réseau à l'oiseau bleu est également apprécié pour son interface : «Parfois, les voyageurs sont mieux infor