Les Français se connectent beaucoup plus, sont plus conscients des cyber-risques et sont à la recherche de partenaires de confiance pour les accompagner dans leurs usages des réseaux. Ce sont les principaux enseignements de la première édition du baromètre numérique BNP Paribas mené avec CSA Research dédié aux pratiques numériques des Français et leurs attentes.

Dans cette période «d'immense basculement», comme l'a décrit le philosophe Michel Serres dans Petite Poucette (éditions Le Pommier, 2012), 81 % d'entre eux possèdent ce nouveau couteau suisse des temps modernes qu'est le smartphone et ils sont plus encore à se connecter chaque jour à Internet, à raison de six heures et demie en moyenne. Une pratique massive qui les expose à de nouveaux risques, dont ils sont 73 % à juger qu'ils sont plus importants qu'il y a dix ans. «D'internautes à domicile ou au bureau, les Français sont devenus des mobinautes à temps complet bien conscients des risques, comme en témoigne leur familiarité avec le vocabulaire d'Internet comme "antivirus", connu à 91 %, ou "paramètres de confidentialité", à 79 %, analyse Raphaèle Leroy, responsable des relations consommateurs chez BNP Paribas. Pour autant, cette conscience des risques ne fait pas totalement disparaître ces pratiques qui exposent», ajoute-t-elle, en donnant l'exemple de ces 48 % de Français utilisant partout le même mot de passe.

Plus que d’information, les Français, qui sont 16 % à s’être déclarés victimes d’un piratage cette année, attendent d’être accompagnés par des professionnels pour la protection de leurs données bancaires et personnelles.

Et c'est la banque qui, à leurs yeux, constitue le partenaire de référence de cette relation de confiance au numérique, que ce soit pour protéger leurs comptes (à 77 %) mais aussi leurs données personnelles (à 63 %), devant les opérateurs mobiles. «Le numérique est au cœur de la relation bancaire avec neuf Français sur dix qui consultent leur compte en ligne, poursuit Raphaèle Leroy, selon laquelle cette relation omniprésente fait de la banque «le principal tiers de confiance. Plus le numérique se développe, plus la présence humaine du conseiller est essentielle pour rassurer et accompagner les usagers», conclut-elle.

Un accompagnement numérique sur lequel travaillent tous les acteurs du secteur. «Le secret bancaire qui est inscrit dans la loi est notre ADN, explique Marc Campi, directeur de la banque en ligne de BNP Paribas. Avec l'arrivée de la clé numérique qui remplace le SMS pour la confirmation des opérations sensibles ou les appels aux clients pour vérification, nous améliorons la sécurité en même temps que nous faisons œuvre de pédagogie, dit-il. La formation de nos collaborateurs comme celle de nos clients est la clé pour prévenir cette cybercriminalité.» Un danger bien réel, mais qui, au vu des usages massifs de banque à distance faits par les Français au quotidien, reste cependant un phénomène marginal.