C’est un peu comme si Deliveroo collaborait avec le Samu. En Inde, une célèbre application de livraison de repas propose désormais un service d’ambulance privé, misant sur son expertise logistique pour pallier les lacunes du système de santé du pays. Blinkit, filiale de Zomato, entreprise spécialisée dans les achats en ligne, a annoncé mettre en place un service d’ambulances «fiables» avec du matériel de survie, des médicaments et des auxiliaires médicaux qualifiés.

La plateforme a déjà fait ses preuves en Inde au cours des dernières années, grâce à un réseau d’entrepôts locaux et à des dizaines de milliers de livreurs. Elle s’est également diversifiée au-delà de la livraison traditionnelle de nourriture, en proposant des produits allant de l’épicerie à l’électronique, disponibles en dix minutes. Mais cette incursion dans le domaine de la santé marque une nouveauté pour l’entreprise.

«Nous faisons un premier pas vers la résolution du problème de la fourniture d’un service d’ambulance rapide et fiable dans nos villes», a déclaré le PDG de Blinkit, Albinder Dhindsa, dans un message publié sur X. Celui-ci précise que les premières ambulances ont été déployées jeudi. Si pour l’heure seules cinq d’entre elles sont actuellement disponibles à Gurugram, une banlieue de la capitale, New Delhi, l’entreprise ambitionne de s’étendre à «toutes les grandes villes au cours des deux prochaines années». «L’objectif n’est pas de faire des bénéfices, assure son PDG. Nous allons mettre en place un service à un coût abordable pour les clients et investir pour trouver des solutions sur le long terme à un problème crucial.» Selon la capture d’écran de l’appli partagée par Albinder Dhindsa, rapportée par différents médias indiens, le tarif sera fixé à 2 000 roupies (environ 22 euros), dans un pays où le salaire minimum appliqué dans certaines régions ne dépasse pas 150 roupies par jour.

Cette nouvelle proposition devrait être bien accueillie dans un pays où le système de santé est insuffisamment financé et manque de personnel. En 2020, une étude de l’All India Institute of Medical Sciences, financée par un groupe de réflexion soutenu par le gouvernement, a révélé que 88 % des hôpitaux de district de niveau secondaire disposaient d’ambulances, mais que «les auxiliaires paramédicaux nécessaires pour assister les services d’ambulance n’étaient présents que dans 3 %» d’entre eux.