Montagnes russes émotionnelles. Vendredi 27 juin au soir, des milliers de Norvégiens ont cru avoir gagné à l’Eurojackpot des sommes 10 000 fois plus élevées que la réalité. Quelques heures plus tard, la société de jeu norvégienne Norsk Tipping a annoncé avoir fait erreur. Au revoir, les rêves d’achat de maisons et de vacances.
Dans un communiqué publié sur le site de Norsk Tipping ce lundi matin, la société retrace l’histoire. Vendredi soir, des montants de gains erronés ont été diffusés suite au tirage de l’Eurojackpot, une loterie européenne transnationale à laquelle peuvent participer 19 pays : la Croatie, la République tchèque, le Danemark, l’Estonie, la Finlande, l’Allemagne, la Hongrie, l’Islande, l’Italie, la Lettonie, la Lituanie, les Pays-Bas, la Pologne, la Slovaquie, la Slovénie, l’Espagne, la Suède, la Grèce et la Norvège.
A chaque tirage, «Norsk Tipping reçoit les montants des prix de l’Allemagne en centimes d’euro, puis les convertit en couronnes norvégiennes». C’est là que la boulette a eu lieu : lors de cette conversion, une «erreur manuelle» a été commise. Le montant des gains a été multiplié par 100, au lieu d’être divisé par 100. Les sommes, annoncées sur le site web et l’application de la société, ont rapidement été retirées. «Aucun client n’a reçu une prime erronée», mais «le mal était fait : des milliers de clients avaient eu de faux espoirs de gagner des sommes d’argent plus importantes», écrit Norsk Tipping.
Démission de la PDG
Suite à cet incident, la PDG Tonje Sagstuen a annoncé samedi soir sa démission : «En tant que manageuse, il relève de ma responsabilité d’assumer les erreurs qui se sont produites», a-t-elle justifié. Son remplaçant par intérim, le directeur de la stratégie, de l’analyse et du développement commercial Vegar Strand, s’est exprimé dans la foulée : «Nous avons grandement déçu nos clients et assumons l’entière responsabilité de la réparation. De telles erreurs sont graves pour une entreprise censée préserver la confiance des Norvégiens.»
Des excuses ont été présentées aux clients. En parallèle, la société procède à un examen complet de tous ses systèmes, afin de garantir que de telles bévues ne se reproduisent pas.