Le nombre de signalements liés à des appels frauduleux ou abusifs et à des usurpations de numéros a plus que doublé en 2025. D’après des chiffres du régulateur des télécommunications, publiés lundi 16 février, les alertes des consommateurs relatives aux «appels et messages non sollicités ou abusifs» sont en croissance «de 113 % par rapport à 2024». Cette évolution confirme une tendance déjà observée l’année précédente : en deux ans, les signalements pour des appels abusifs ont été multipliés par onze.
Avec plus de 23 000 plaintes de consommateurs, cette catégorie représente le deuxième motif des alertes auprès de l’Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse (Arcep), derrière les signalements liés à la fibre optique. Cela concerne notamment les usurpations de numéros de téléphone, le démarchage abusif, les SMS et les appels frauduleux.
19 000 signalements d’usurpation de numéro
Le nombre de plaintes de la part d’utilisateurs qui suspectent que leur numéro de téléphone a été usurpé est particulièrement élevé, et atteint plus de 19 000 signalements. Ce chiffre a plus que doublé par rapport à 2024, et a été multiplié par plus de 30 entre 2023 et 2025.
A lire aussi
Une hausse qui a déjà conduit l’Arcep à prendre plusieurs mesures au cours des derniers mois. Depuis début décembre, elle demande aux opérateurs d’afficher, chez le destinataire de l’appel, les numéros en «appel masqué» en cas de doute sur l’authentification du numéro appelant. Les attaques par usurpation d’identité, ou spoofing, permettent à un interlocuteur d’utiliser frauduleusement un numéro de téléphone existant afin de se faire passer pour un autre utilisateur.
Enquête administrative sur les opérateurs
Dans la plupart des cas, les opérateurs disposent de moyens pour vérifier l’authenticité des numéros de téléphone utilisés. Depuis octobre 2024, ils ont l’obligation de s’assurer que les numéros appelants affichés sont authentifiés et doivent couper les appels imitant un autre numéro de téléphone. Mais le problème semble persister, et face à l’augmentation du nombre de signalements d’appels frauduleux, l’Arcep a ouvert en janvier une enquête administrative concernant les opérateurs français.
Celle-ci vise à «comprendre l’origine et les modalités d’acheminement des appels dont le numéro a été usurpé et à vérifier le respect des obligations d’authentification des numéros d’appelant prévues par la loi».
