Les hôtesses sont charmantes, et il n'y a même pas de queue : «Bonjour, vous venez pour l'Obamacare ?» accueillent deux souriantes jeunes filles, en anglais ou en espagnol, à l'entrée du bureau des affaires sociales de Rockville, chargé d'aider les habitants à profiter de la grande réforme santé de Barack Obama. Rockville se trouve dans le Maryland, un Etat démocrate modèle qui a mis en place sa propre «bourse des assurances». Même ici, pourtant, les visiteurs venus choisir des polices censées les couvrir à partir du 1er janvier déchantent vite : le site internet du Maryland, comme celui du gouvernement, est en panne. Les visiteurs peuvent remplir un dossier papier, discuter de leurs options avec un conseiller, mais repartent sans assurance.
«J'ai reçu une lettre de mon assureur actuel, qui m'annonce que mon plan expire au 1er janvier, car il n'est plus conforme aux nouveaux standards de l'Obamacare, explique Helen, une consultante d'une bonne cinquantaine d'années qui préfère rester anonyme. J'espère que je vais trouver ici une nouvelle police pas trop chère et bénéficier également des aides promises car je suis actuellement au chômage.» Une heure plus tard, Helen ressort furieuse de sa consultation : «J'ai juste perdu mon temps, s'exclame-t-elle. J'ai été reçue par une étudiante en pharmacie qui n'était pas très au courant. Le système informatique est en panne et on ne sait pas pour combien de temps. Elle m'a pro
