C'est une irritation que les propriétaires de lecteurs de DVD et magnétoscopes sont nombreux à partager. Quelle touche j'utilise ? Comment programmer ? C'est quoi déjà «showview» ?... Beaucoup de questions pour des innovations censées nous ouvrir les portes du bonheur technologique. Découragés, les usagers «pas doués», comme ils disent, baissent les bras et préfèrent laisser au beau-frère ou au collègue de bureau le soin d'enregistrer le film du soir à leur place. «Je sais pousser la cassette et appuyer sur "play". Le reste...», témoigne une mère de famille.

Méli-mélo. Le reste, ce sont ces fonctions de plus en plus nombreuses qui apparaissent tous les six mois. Un lecteur de DVD accumule aujourd'hui une multitude de possibilités : lien Internet, fichiers musicaux, connexion avec caméra numérique... Un méli-mélo d'outils inadaptés au niveau et aux besoins de beaucoup de consommateurs. «C'est vrai que les produits sont de plus en plus complexes, reconnaît Monique Grosi, directrice de la communication du groupe Darty. Les fournisseurs essayent de les faire simples et de rapprocher leurs produits des clients.» En réalité, les béotiens se sentent perdus. «C'est une vraie galère à utiliser, explique Jean-Claude, 55 ans, mécanicien. Entre les manettes, les touches multifonctions, les menus, etc., on abandonne vite.» Résultat : d'après le responsable de rayon d'un magasin spécialisé, les appareils sont utilisés à 10 % de leurs capacités.

En magasin, les vendeurs ne facilitent pas dav