Le projet de lettre recommandée envoyée par Internet n'est pas neuf. Mais lors de son premier lancement en août 2002, le service n'était pas au point. La Poste avait alors été accusée de tout, sauf de réception. A peine né, le mail recommandé était rangé au fond d'un tiroir. Près de deux ans plus tard, l'entreprise relance l'idée. Mais pour éviter la queue au guichet et gagner du temps, encore faut-il maîtriser l'outil.
Sur le site de La Poste, le nouveau mode d'envoi apparaît clairement. Mais premier clic, premier souci : «La page que vous demandez n'existe pas ou est inaccessible pour l'instant.» Plusieurs fois répétée, la manoeuvre échoue systématiquement. Nouvelle déconvenue à partir d'un autre ordinateur, cette fois au motif que «la session a expiré», alors qu'elle vient de débuter.
Pour un coût de 0,15 euro par minute, il faut donc se résoudre à appeler le service clients. La réponse, immédiate, n'est guère satisfaisante : «Il se peut qu'il y ait un souci technique. Nous allons escalader votre réclamation (sic).» Un instant, un doute traverse l'esprit. «Non, non, pas la peine de vous rendre à un guichet. On vous recontacte par mail au plus vite», assure la standardiste. Deux heures plus tard, faute de nouvelles, nouveau coup de fil. Cette fois, un technicien prend les choses en main : «On a eu quelques problèmes au début, mais normalement, maintenant ça marche.» Le spécialiste identifie d'ailleurs bien vite le mal : l'ordinateur utilisé est un Mac ; la lettre recommandée
