Bouygues Telecom néglige ses clients. Après quarante-huit heures d'intenses réflexions, l'entreprise a annoncé vendredi le «geste commercial» tant attendu par ses 7 millions de clients à la suite de la panne de mercredi qui avait ravagé son réseau. Roulement de tambour, sonnez le tocsin, approchez, approchez : vingt-quatre heures de communication gratuite pour la journée... de jeudi . Sans le savoir, les clients ont donc téléphoné ce jour-là sans que leur forfait soit débité. Dans un élan d'extrême générosité, Bouygues va même jusqu'à offrir les communications de mercredi soir, après 18 heures, à un moment où un grand nombre de clients ne pouvaient pas appeler. Un geste bien peu commerçant.
«Passe-passe». «C'est une mauvaise blague, juge Julien Dourgnon, porte-parole de l'UFC-Que choisir, association de défense des consommateurs. Bouygues demande à ses clients de consommer un peu plus. Une sorte de tour de passe-passe puisque les clients appelleront de toute façon pour aller au bout de leur forfait, ce qui permettra à Bouygues de compenser ces communications offertes. C'est comme quand une entreprise offre des bons d'achat.»
Chez Bouygues, on annonce que la facture s'élève à 16 millions d'euros (8 millions pour le jour de panne, 8 millions pour la journée de dédommagement). Puis on feint de ne pas comprendre la critique, avant de se replier sur une argumentation peu convaincante : «On sait que les gens ont particulièrement appelé jeudi. C'est donc logique de leur offrir cette
