Forums, blogs ou sites personnels, rien n'est à l'abri des spécialistes de la veille sur l'Internet. Ces traqueurs sont à l'affût des paroles d'internautes qui sont autant de cibles potentielles. Et chopent le meilleur comme le pire. «90 % des messages sur les forums ne sont pas pertinents», estime une spécialiste du «buzz marketing», à l'écoute du «bruit» qui circule sur le réseau. «C'est comme mettre un micro au bistrot, ça ne vole généralement pas très haut.» Messages types après la sortie d'une nouvelle crème dépilatoire : «C'est de la merde», «moi j'aime bien», «ça pue»... Des avis rarement argumentés. Mais vu leur nombre (31 % des Français sont connectés), ça indique la tendance. Reste 10 % de messages hyperinstructifs à décortiquer. Des «grandes oreilles» (lire ci-contre) l'ont bien compris et déploient chaque jour un peu plus leurs antennes sur la toile pour le compte de décideurs de tous poils : grandes marques, chaînes de télévision, partis politiques...

Pour décrypter une pratique comme le piratage, le Net est l'outil idéal. Prenant le contre-pied de l'industrie musicale qui a opté pour une réplique musclée, le Syndicat de l'édition vidéo (SEV) a décidé d'aller voir sur le réseau les motivations des téléchargeurs pour mieux leur «parler». Human to Human, une agence spécialisée dans la veille, a mené l'enquête. En compilant des phrases clés trouvées sur les forums, l'étude montre comment «cette pratique illicite vécue comme un mode de consommation alternatif des pro