C'est fou ce que les opérateurs téléphoniques peuvent déployer de trésors d'ingéniosité pour créer des besoins chez leurs clients. Après les SMS, petits messages écrits sur le portable dont on ne peut plus se passer, voilà chez Orange une nouvelle forme d'addiction que l'opérateur appelle «m-coaching». «M» comme mobile, «véritable télécommande de la vie», dit l'opérateur ; «coaching» comme cette vogue consistant à se faire aider à tire-larigot ; «m-coaching» comme recevoir par SMS un programme pour en finir avec la clope, préparer le bac ou «être plus sûr de soi». Un nouvel usage du portable.

Tabac. Au commencement fut le sevrage tabagique mis en place, en mai 2004, avec la caisse d'assurance maladie de Saône-et-Loire : 1 200 candidats ont reçu pendant trois mois 60 messages «de motivation sur les bienfaits de la vie sans tabac». Un tel succès «qu'il a été décidé d'étendre le programme au Grand Lyon», s'est félicité, lors du raout de présentation du «m-coaching» fin mai, Jean-Noël Tronc, directeur de la stratégie et de la marque, chez France Télécom. Et «il ne s'agit pas d'un gadget», a-t-il prévenu. Pour faire d'Orange «la marque de la relation, nous avons prévu tout un ensemble de déclinaisons, des dimensions les plus intimes à d'autres plus extérieures : des conseils sportifs avec Adidas, nutritifs avec Danone». L'opérateur donnerait donc dans la philanthropie. «Ces marques accompagnent leurs clients à travers leurs conseils, leur rôle n'est pas uniquement de leur vendre d