A 16 h 30, ça bouchonnait. A peine ouvert, le site, lancé hier matin par le Premier ministre pour aiguiller les citoyens dans le dédale de l'administration en ligne, croulait sous les connexions (1). Petit bug ou trop gros succès ? Rien de renversant pourtant, le service est juste une grosse commodité. Le site est un portail, c'est-à-dire un énorme aiguillage qui reroute l'internaute, en quête d'un extrait de casier judiciaire, d'une carte européenne d'assurance maladie ou désireux de s'inscrire au concours des douanes, vers le site de l'administration adéquate.

On peut même réserver sa place pour Cyrano de Bergerac, à la Comédie-Française, ou acheter son billet pour l'expo «Eros» au musée Rodin. Sauf que, dans ce dernier cas, le clic expédie de façon tout à fait inattendue, vers le service «billetique» de la Fnac, avec la commission habituelle (1,3 euro) pour la délivrance du ticket. «Ah ! C'est bizarre !», s'est exclamée, prise au dépourvu, la porte-parole du ministère. Le portail a vocation d'orienter vers les établissements publics ou les sites administratifs et non pas vers des sites commerciaux.

Sérieusement, pour ses premiers pas, le portail fait la promo des demandes d'état civil : «Ce mois-ci, demandez votre acte de naissance en ligne», invite la page d'accueil. Chiche ! De clic en clic, l'internaute, bascule sur un formulaire de demande d'extrait d'acte. Pour recevoir quelques pages d'écrans plus tard, un récépissé, à son adresse électronique, qu